بررسی میزان رضایت مراجعین مراکز بهشداتی درمانی شهری تابعه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات درمانی اراک از سیستم ارائه خدمات در سال 1378

این پژوهش مطالعه توصیفی می باشد که به منظور بررسی رضایت مراجعین مراکز بهداشتی - درمانی شهری تابعه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات درمانی اراک از سیستم ارائه خدمات انجام گرفته است. در این پژوهش ابتدا لیست کلیه مراکز بهداشتی - درمانی شهری تابعه دانشگاه علوم پزشکی اراک از مرکز بهداشت استان اتخاذ و بر حسب مناطق مختلف شهری از هر شهر یک مرکز که تمام خدمات بهداشتی - درمانی را طبق هدف جزئی دارا، و تحت پوشش دانشگاه می باشد به صورت تصادفی انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفت. برای تعیین نمونه از فرمول برآورد استفاده و طبق فرمول 285 نمونه جهت تحقیق انتخاب شد که با توجه به اینکه 12 مرکز بهداشتی - درمانی بود و هر مرکز بهداشتی - درمانی 8 نوع از خدمات مورد بررسی قرار گرفت، برای هر نوع از خدمات در هر مرکز 3 نفر را بصورت نمونه در دسترسی انتخاب و با آنها مصاحبه انجام گردید.جهت گرآوری داده ها، از پرسشنامه استفاده شد که بر مبنای مفاهیم مطرح شده در مطالعه و با مراجعه به کتب و مقالات علمی موجود و با کمک اساتید راهنما و مشاور تهیه گردید. پرسشنامه در 78 سوال تنظیم شد. قست اول مربوط به مشخصات دموگرافیک و بخش بعد مربوط به 8 نوع خدمت مراکز بهداشتی - درمانی که در هدف جزئی آمده است. بعد از انجام تحقیقات نتایج زیر حاصل شد.در رابطه با هدف اول تعیین میزان رضایت مراجعین مراکز بهداشتی - درمانی شهری تابعه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات درمانی اراک از خدمات بهداشتی (مادر و کودک، تنظیم خانواده، واکسیناسیون، آموزش بهداشتی) نتایج نشان داد که واحدهای مورد پژوهش همگی از ارائه خدمات رضایت داشتند بطوری که (3/52 درصد) از سیستم ارائه خدمات از میزان رضایت بالا و (7/47 درصد) از میزان رضایت متوسط برخوردار بودند.این نتایج از طریق گرفتن درصد، توزیع فراوانی و تجزیه و تحلیل سوالات توجیه و بیان شده است. بر این اساس پیشنهاداتی جهت پژوهش های بعدی در رابطه با رضایت از خدمات بهداشتی - درمانی ارائه گردیده است. کاربرد نتایج و یافته های این پژوهش جهت بالا بردن کیفیت و کمیت خدمات بهداشتی در آموزش پرستاری، مدیریت و پرستاری و مدیریت بهداشتی در سطح دانشگاه استان مرکزی بحث قرار گرفته است.